Čas letí veľmi rýchlo a už sú to vyše dva roky, odkedy sme verejnosti sprístupnili webové sídlo CAF centra. Na tejto stránke sa snažíme od začiatku roka 2021 zverejňovať hlavne informácie o modeli CAF, ale aj ďalšie informácie z oblasti manažérstva kvality, ktoré môžu byť pre organizácie verejnej správy zaujímavé. Po dvoch rokoch nastal čas na prehodnotenie aktuálnosti a obsahu webového sídla a to ako inak, ako za pomoci jeho užívateľov. S cieľom zistiť spokojnosť s jeho obsahom a štruktúrou sme v období od 17.04. do 25.05.2023 zrealizovali online dotazníkový prieskum.

My kvalitári si nesmierne vážime W. E. Deminga a jeden z jeho najcennejších prínosov pre kvalitársku komunitu, PDCA cyklus (Plan-Do-Control-Act) a preto by sme Vám aj informácie o tomto prieskume a jeho výsledkoch radi prezentovali touto formou.

PLAN (plánuj) – Naplánovali sme si, že…

Realizáciu prieskumu sme starostlivo naplánovali. Ako prvé sme si určili, kto bude našou kľúčovou cieľovou skupinou v rámci prieskumu. Ide samozrejme o našich partnerov a spolupracujúce subjekty, teda používateľov modelu CAF alebo systémov manažérstva. Ďalšou z cieľových skupín prieskumu boli aj školitelia/konzultanti a posudzovatelia modelu CAF, s ktorými spolupracujeme. Povedali sme si, že ak bude počet odpovedí predstavovať 75 % zo súčtu týchto organizácií a osôb, bude to super výsledok a so získanými dátami a informáciami budeme vedieť pracovať. 

DO (realizuj) – Tri, dva, jeden, spustili sme dotazník…

Po vytvorení online dotazníka sme na hlavnú stránku CAF centra nainštalovali dočasné „vyskakovacie“ okno, signalizujúce realizáciu prieskumu. Uskutočnili sme dva mailingy ohľadom prieskumu, prvý na začiatku a druhý koncom realizácie prieskumu. Dotazník sme zaslali používateľom modelu CAF a našim spolupracovníkom s cieľom získať od nich spätnú väzbu, ako aj ich pripomienky/námety alebo prípadnú konštruktívnu kritiku. Dotazník sme zaslali aj ďalším organizáciám verejnej správy, ale to skôr za účelom propagácie tejto stránky. Dotazník bol anonymný a obsahoval 12 otázok, z toho 9 uzatvorených a 3 otvorené.

CONTROL (kontroluj) – Vyhodnotili sme výsledky…

Teší nás, že sme po ukončení prieskumu získali 47 odpovedí, čo znamená návratnosť 87 % z cieľovej skupiny partnerov/spolupracujúcich subjektov a školiteľov/konzultantov a posudzovateľov modelu CAF. Z uzatvorených otázok sme pripravili vyhodnotenie v podobe grafov. Toto vyhodnotenie si môžete pozrieť po kliknutí na nižšie uvedený obrázok (pre lepšiu čitateľnosť odporúčame tlač vo formáte A3).

Vyhodnotili sme aj slovné odpovede z otvorených otázok „Aké informácie by ste do budúcna uvítali na webovom sídle CAF centra?“ a „Ďalšie návrhy a odporúčania. Práve tu je priestor, aby ste uviedli ďalšie Vaše postrehy a návrhy na zlepšenie nášho webového sídla CAF centra.“. Vzhľadom na podobnosť odpovedí v rámci týchto dvoch otázok sme námety z nich „zosypali“, teda zosumarizovali a potriedili podľa príbuzných oblastí. 

ACT (konaj) – Informujeme Vás, že na základe výsledkov…

Zosumarizované námety z otvorených otázok, za ktoré sme veľmi vďační, sme v rámci pracovného stretnutia odborných zamestnancov CAF centra spoločne analyzovali a diskutovali riešiteľnosť a možnosť prijatia adekvátnych opatrení na zlepšovanie. Výsledkom tejto internej analýzy je zoznam:

• opatrení, ktoré na základe námetov budeme riešiť,
• opatrení, nad ktorými na základe námetov budeme uvažovať,
• námetov do budúcna, ktorými sa budeme môcť zaoberať, resp. sú podmienené vyriešením realizovateľnosti.

Ďakujeme všetkým, ktorí si našli čas a dotazník vyplnili . Tak ako pri všetkom, nie je možné vyhovieť úplne všetkým, ale budeme sa aj naďalej snažiť, aby webové sídlo CAF centra bolo čo najviac prispôsobené potrebám jeho užívateľom. Aj vďaka získaným odpovediam a dobrým výsledkom spokojnosti vieme, že ideme správnym smerom a vďaka uvedeným námetom a postrehom vieme, na čom máme pracovať a čo máme ešte zlepšiť.

Ak Vás náš spôsob získavania spätnej väzby zaujal, sme nesmierne radi. Podeľte sa s nami aj Vy o Vaše vlastné skúsenosti, ktoré ste získali obdobným prístupom a pošlite nám ich na kvalita@normoff.gov.sk.

Aktualizované 21.05.2024