Viaceré partnerské organizácie, ktoré sa zapojili do národného projektu Zavádzanie a podpora manažérstva kvality v organizácia verejnej správy, už úspešne ukončili implementáciu niektorého zo systémom/modelov/nástrojov manažérstva kvality a nachádzajú sa vo fáze udržiavania a zlepšovania systémov, resp. modelov. Tentokrát sa s nami o vlastné postrehy a skúsenosti nadobudnuté počas implementácie modelu CAF podelil Úrad vlády Slovenskej republiky a poskytol nám nasledovné odpovede:

Čo považujete za najväčší prínos implementácie modelu CAF?

Implementácia modelu CAF v čase jeho spustenia bola pre zamestnancov predovšetkým signálom, že vedenie chce pracovať na zlepšovaní úradu a je otvorené nápadom zamestnancov. Oboznámenie sa s inými útvarmi, spoznanie kolegov a ich agendy, vytvorenie dobrých pracovných a medziľudských vzťahov, ktoré boli prospešné pri ďalšej práci na Úrade vlády Slovenskej republiky. V rámci implementácie modelu CAF došlo k analýze slabých stránok organizácie v najrôznejších oblastiach a boli identifikované návrhy na zlepšenie fungovania. Zároveň však boli identifikované aj silné stránky a postavenie organizácie v národnom a medzinárodnom meradle. Taktiež, ako dôležité vnímame podporu vedenia pracovať na implementácii navrhnutých opatrení a zamestnancom bol poskytnutý priestor na kreativitu. Implementácia taktiež priniesla iný pohľad na organizáciu a jej fungovanie a možnosti jej zlepšovania. Model CAF priniesol do štátnej správy alebo inej organizácie viac funkcionality, spolupráce a menej byrokracie.

Čo bolo počas implementácie najnáročnejšie?

Najnáročnejšie počas implementácie modelu CAF bolo pochopiť celý proces, získať informácie od ľudí a následne pretaviť teóriu do konkrétnych prípadov. Potreba presvedčiť o zmene v identifikovaných oblastiach a proces hodnotenia.

Čo by ste poradili organizáciám, ktoré s implementáciou začínajú?

Dôležité je správne sa naštartovať od začiatku, vybrať si aktívny a motivovaný tím ľudí, ktorý bude na projekte spolupracovať. Mať gestora a metodika, ktorí sa budú aktívne zúčastňovať celého procesu a budú viesť a motivovať kolegov. Najdôležitejšie však je mať podporu vedenia organizácie. Rozhodnutie implementovať model CAF a pracovať na zlepšovaní inštitúcie, v ktorej pôsobia, je nepochybne dobrým a prínosným rozhodnutím. 

Aktualizované 21.05.2024