Štatistický úrad Slovenskej republiky je ďalšou partnerskou organizáciou, ktorá v rámci národného projektu ÚNMS SR Zavádzanie a podpora manažérstva kvality v organizáciách verejnej správy úspešne absolvovala recertifikačný audit a získala certifikát systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001. Štatistický úrad Slovenskej republiky nám poskytol nasledujúce odpovede, ktoré odrážajú jeho pohľad na implementáciu systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001, názor na jeho prínosy, ale aj niektoré „úskalia“ zavádzania.

1. Čo považujete za najväčší prínos implementácie systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001?

„Štatistický úrad považuje za najväčší prínos implementácie systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001 zavedenie integrálneho prístupu ku kvalite založeného na procesnom prístupe v rámci celej organizácie. Tento prístup pre organizáciu predstavuje predpoklad poskytovania hodnoty zákazníkom a ďalším zainteresovaným stranám pri optimálnom využití zdrojov. Počas implementácie boli vypracované popisy všetkých v organizácii identifikovaných procesov a zaviedol sa komplexný systém riadenej dokumentácie. Veľkým prínosom bolo zavedenie interných auditov systému manažérstva kvality a preskúmania systému manažérstva kvality vrcholovým manažmentom ako jedných z dôležitých nástrojov pre trvalé udržiavanie kvality poskytovaných produktov a služieb vrátane efektívneho nastavovania interných procesov. Organizácia získala certifikát ako potvrdenie kvality organizáciou poskytovaných produktov a služieb ako pre samotnú organizáciu, tak aj pre všetky externé zainteresované strany vrátane širokej verejnosti. Trvalá opakovaná certifikácia externou certifikačnou spoločnosťou je jedným z dôležitých nástrojov trvalého zlepšovania organizácie.“

2. Čo bolo počas implementácie najnáročnejšie?

„Získať si všetkých zamestnancov pre zavedenie systému manažérstva kvality vrátane pochopenia, že zavedenie systému manažérstva kvality si síce vyžaduje istú námahu, ale v konečnom dôsledku sa stáva samozrejmou a predovšetkým prínosnou súčasťou ich každodennej práce. Súčasne bolo nevyhnutné, aby sa zamestnanci zžili aj so špecifickým „jazykom“ systému manažérstva kvality a normy ISO 9001. Náročné bolo aj uskutočniť prvé „kolo“ opakovaných auditov, ktoré museli preveriť naplnenie všetkých požiadaviek normy ISO 9001, ako predpokladu pre úspešnú certifikáciu.“

3. Čo by ste poradili organizáciám, ktoré s implementáciou začínajú?

„Najdôležitejšie je získať na svoju stranu top manažment, bez jeho podpory je implementácia zdĺhavá, neefektívna až nerealizovateľná. Projektový tím, ktorý systém zavádza musí byť kompaktný a tvorený zo zamestnancov s dobrým rozhľadom a nadhľadom, ktorí vidia prínosy zavedenia systému manažérstva kvality a chcú sa aktívne podieľať na jeho zavádzaní. Odporúčame spolupracovať s konzultantom, resp. organizáciou poskytujúcou služby v oblasti poradenstva zavádzania systému manažérstva kvality podľa ISO 9001.“

Aktualizované 21.05.2024