Vzdelávacie aktivity, poskytovanie základných konzultácií a poradenstva v oblasti manažérstva kvality, podpora implementácie modelu CAF, vydávanie odborných metodík a štúdií, prevádzkovanie webového sídla CAF centra – to všetko spadá do portfólia činností CAF centra ÚNMS SR. 

Aby sme naše služby poskytovali včas a hlavne kvalitne, máme stanovené ciele, nastavené procesy a kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI – Key Performance Indicator). Upúšťame postupne od konvenčných metód popisovania výsledkov v textovej podobe a namiesto toho ich vizualizujeme a to napríklad aj pomocou tzv. KPI panelu (KPI dashboard). 

„Vizualizáciu plnenia KPI sme na odbore kvality a projektového riadenia ÚNMS SR zaviedli už počas realizácie národného projektu Zavádzanie a podpora manažérstva kvality v organizáciách verejnej správy. Výsledky sme mesačne sledovali na troch úrovniach – implementačná časť, CAF centrum a za projekt ako celok. Veľmi nám pomohlo, že sme namiesto textov, na troch vizualizáciách videli všetko čo sme potrebovali, teda kde sa aktuálne nachádzame v plnení ukazovateľov. Pomohlo nám to aj v rámci komunikácie výsledkov projektu, či už dovnútra alebo navonok.

Tento princíp sledovania KPI vnímame ako dobrú prax z realizácie projektu a uplatňujeme ho aj naďalej v rámci činnosti CAF centra. Je dôležité mať reálne dáta v čase, preto ich priebežne dopĺňame a na konci mesiaca aktualizujeme. Ku KPI sa tak dostaneme veľmi rýchlo, nie je potrebné ich prácne hľadať, či počítať, stačí zopár kliknutí a zobrazia sa nám v aktuálnom čase.“ Anna Budiaková, riaditeľka odboru kvality a projektového riadenia ÚNMS SR.

Samozrejme, za tým všetkým je vzájomná súhra, dôvera a zodpovednosť za zbieranie, editáciu a aktualizáciu dát zamestnancami odboru. 

Aktualizované 21.05.2024