Kľúčové zameranie tém

Témy zamerané na prestavenie modelu CAF, systémov manažérstva a kľúčových ISO noriem

1. Model CAF a samohodnotenie

1

Anotácia a kľúčové zameranie školenia

• Model CAF predstavuje európsky nástroj na zlepšovanie, ktorý je určený pre verejnú správu a je využívaný organizáciami v celej Európe. Je založený na procesnom prístupe, ôsmich princípoch výnimočnosti a PDCA cykle zlepšovania. Model CAF predstavuje samohodnotiaci nástroj, prostredníctvom ktorého organizácia získa štruktúrovaný prehľad o manažérstve organizácie a výsledkoch ktoré dosahuje a na základe neho pripravuje akčný plán zlepšovania. Národným korešpondentom modelu CAF je v Slovenskej republike ÚNMS SR, ktorý zároveň vydáva titul Efektívny používateľ modelu CAF, ktorý je platný dva roky. Kľúčové zameranie školenia:

• – predstavenie modelu CAF a jeho implementácie,

• – výklad modelu CAF na úrovni kritérií a subkritérií,

• – výklad panelov bodového hodnotenia,

• – proces zlepšovania v modeli CAF.

2. Systém manažérstva kvality podľa normy ISO 9001:2015

2

Anotácia a kľúčové zameranie školenia

• Systém manažérstva kvality je určený na usmerňovanie a manažérstvo organizácie s ohľadom na kvalitu. Je zameraný na definovanie procesov a postupov, dáva organizáciám a ich zákazníkom záruku, že všetky výkony súvisiace s poskytovanými službami majú predpoklady rovnomernej a definovanej kvality. Norma ISO 9001:2015 je certifikačnou normou. Organizácia po zavedení systému manažérstva kvality a úspešnom absolvovaní certifikačného auditu získa certifikát, ktorý je platný tri roky. Kľúčové zameranie školenia:

• – čo je kvalita a systém manažérstva kvality a ako môže pomôcť organizáciám k dosahovaniu cieľov,

• – čo je norma ISO 9001:2015 a aké sú prínosy jej implementácie v organizáciách,

• – výklad požiadaviek normy ISO 9001:2015 a príklady z praxe,

• – ako implementovať požiadavky normy ISO 9001:2015.

3. Model CAF alebo systém manažérstva kvality podľa normy ISO 9001:2015?

3

Anotácia a kľúčové zameranie seminára

• Model CAF a systém manažérstva kvality podľa normy ISO 9001 sú najčastejšie implementované v organizáciách verejnej správy v prípade, ak chce organizácia pristúpiť k systémovému riešeniu kvality, zlepšeniu procesov a spokojnosti zákazníkov/občanov. Seminár je určený na základné a stručné predstavenie modelu CAF a systému manažérstva kvality, ich základnej štruktúry a výhod. Kľúčové zameranie seminára:

• – predstavenie modelu CAF a jeho štruktúry,

• – proces zlepšovania v modeli CAF,

• – základné termíny a definície používané v systémoch manažérstva,

• – predstavenie normy ISO 9001 a prínosov jej implementácie.

4. Tvorba samohodnotiacej správy podľa modelu CAF

4

Anotácia a kľúčové zameranie školenia

• Proces samohodnotenia v modeli CAF prináša organizácii štruktúrovaný obraz ohľadom nastavených manažérskych prístupov a výsledkov, ktoré organizácia na základe nich dosahuje. Výstupom tohto procesu je samohodnotiaca správa podľa deviatich kritérií modelu CAF. Na jej tvorbe participuje CAF tím, na čele s metodikom. Školenie sa zameriava na spôsob tvorby CAF tímu, štruktúru samohodotiacej správy a jej obsah. Kľúčové zameranie školenia:

• – charakteristika samohodnotiacich prístupov v modeloch,

• – tím pre tvorbu samohodnotiacej správy a jeho tvorba,

• – štruktúra samohodnotiacej správy podľa modelu CAF,

• – fázy tvorby samohodnotiacej správy.

5. Kľúčové štruktúry systému manažérstva

5

Anotácia a kľúčové zameranie workshopu

• Každá organizácia implementujúca model CAF alebo iný systém manažérstva by sa mala sústrediť na identifikáciu a zadefinovanie svojich základných štruktúr systému manažérstva, kde spadajú Zainteresované strany a strategické ciele, Poskytované produkty/služby, Projekty a procesy, Požiadavky na systém manažérstva, Indikátory, ukazovatele a metriky, Aplikácie IKT a Dokumentované informácie. Po ich identifikácii môže organizácia s nimi pracovať v rámci implementácie vybraného systému manažérstva alebo modelu kvality. Kľúčové zameranie workshopu:

• – základný popis a charakteristika štruktúr systému manažérstva,

• – praktické cvičenia na tvorbu vybraných štruktúr systému manažérstva,

• – použiteľnosť štruktúr systému manažérstva pri implementácii modelu CAF a implementácii jednotlivých systémov manažérstva (napr. podľa ISO 9001, 14001, 27001, 45001, 37001, Model CAF, Model výnimočnosti EFQM).

6. Systém manažérstva proti korupcii podľa normy ISO 37001

6

Anotácia a kľúčové zameranie školenia

• Medzinárodná norma ISO 37001 sa zoberá problematikou korupcie, v ktorej každá organizácia nesie zodpovednosť za boj proti jej výskytu v akejkoľvek forme. ISO 37001 je certifikačnou normou, ktorá špecifikuje požiadavky a poskytuje návod na vytvorenie, implementáciu, udržiavanie, preskúmavanie a zlepšovanie systému manažérstva proti korupcii. Norma bola vytvorená na základe medzinárodnej dobrej praxe, aby pomohla organizáciám predchádzať, odhaľovať a reagovať na korupčné správanie. Organizácia po absolvovaní certifikačného auditu získa certifikát, ktorý je platný 3 roky. Kľúčové zameranie školenia:

• – čo je to korupcia, aké vplyvy a dopady má na organizáciu,

• – prečo je potrebné riešiť problém korupcie systémovým spôsobom,

• – čo je norma ISO 37001:2016, prečo bola vydaná, pre koho je určená, aké sú jej zámery a benefity,

• – ako implementovať požiadavky normy ISO 37001:2016.

7. Potenciál využitia noriem systémov manažérstva pre verejnú správu

7

Anotácia a kľúčové zameranie školenia

• Sú pre Vás normy systému manažérstva neznámou? Neviete, čo tvorí skupinu noriem pre oblasť systémov manažérstva? Plánuje Vaša organizácia využívať rôzne systémové nástroje na zlepšovanie svojej výkonnosti? V tom prípade predstavuje pre Vás toto školenie vhodnú štartovaciu čiaru na to, ako sa dozvedieť viac informácií o normách systémov manažérstva (SM). Na školení sa zameriame na to ako porozumieť normám SM, ako môžu normy SM pomôcť verejnej správe lepšie plniť svoju funkciu, ale aj na to čo predstavuje certifikácia SM v organizácii. Kľúčové zameranie školenia:

• – čo vyjadrujú normy a prečo je ich využívanie vhodné pre verejnú správu,

• – ktoré normy tvoria skupinu noriem pre oblasť systémov manažérstva,

• – čo predstavuje pojem certifikácia systému manažérstva v organizácii,

• – ako porozumieť normám systémov manažérstva a ako rozumieť využívaniu noriem na zlepšovanie prostredníctvom auditovania a preskúmavania.

8. Zásady manažérstva a princípy výnimočnosti podľa odporúčaní noriem a modelov kvality

8

Anotácia a kľúčové zameranie školenia

• Zásady manažérstva kvality, ktoré formuluje norma ISO 9000 a princípy výnimočnosti, ku ktorým sa hlási model CAF predstavujú základné prvky kvality organizácie a vedú organizácie smerom k zlepšenej výkonnosti. Na rozdiel od tradičných organizácií verejnej správy sa organizácia implementujúca zásady manažérstva/princípy výnimočnosti zaradí k organizáciám orientovaným na kultúru kvality výkonu. Nemalo by sa preto na ne zabúdať pri príprave, plánovaní, ako aj samotnom zavádzaní systému manažérstva kvality alebo nástroja komplexného manažérstva kvality (napr. model CAF). Kľúčové zameranie školenia:

• – čo sú to zásady manažérstva/princípy výnimočnosti – napr. zameranie na zákazníka, zapojenie zamestnancov, rozhodovanie s používaním faktov, procesný prístup a podobne,

• – ako chápať konkrétne zásady/princípy, na aké oblasti sa zameriavajú a aké hlavné prínosy organizácia získa ich uplatňovaním pri dosahovaní svojich cieľov,

• – akým spôsobom sú zásady/princípy výnimočnosti premietnuté do rôznych prístupov k zlepšovaniu – model CAF, EFQM, norma ISO 9001,

• – ako sa zabezpečuje uplatňovanie zásad manažérstva a princípov výnimočnosti a ako sa pristupuje k hodnoteniu miery ich uplatňovania v organizácii.

9. Pokročilé bodové hodnotenie v modeli CAF

9

Anotácia a kľúčové zameranie seminára

• Model CAF hovorí o dvoch paneloch bodového hodnotenia, klasické bodové hodnotenie a bodové hodnotenie pre pokročilých. Organizácie začínajúce s modelom CAF samozrejme siahajú po klasickom bodovom hodnotení. Jednou z výziev pre organizácie, ktoré sú už skúsené a prešli aspoň jedným samohodnotiacim cyklom je využiť bodové hodnotenie pre pokročilých. Kľúčové zameranie seminára:

• – účel bodovania v modeli CAF a prínosy pokročilého bodového hodnotenia oproti klasickému bodovému hodnoteniu,

• – použitie PDCA cyklu v pokročilom bodovaní predpokladov, príklady,

• – vzťah trendy – ciele pri hodnotení výsledkov v pokročilom bodovaní, príklady,

• – vysvetlenie používania pomôcky na pokročilé hodnotenie.

10. Audity v rámci systémov manažérstva

10

Anotácia a kľúčové zameranie seminára

• Jedným zo spôsobov ako sa v systémoch manažérstva zabezpečuje ich hodnotenie výkonnosti a tým aj zlepšovanie, je vykonávanie auditov. Čo je audit, aké typy auditov existujú, ako sa na pozerá norma ISO 9001 a čo o auditoch hovorí napríklad model CAF sa dozviete počas tohto seminára. Kľúčové zameranie seminára:

• – typy auditov (interné, zákaznícke, dodávateľské a certifikačné),

• – plánovanie, príprava, realizácia a vyhodnotenie auditu,

• – špecifiká interných auditov a certifikačných auditov,

• – výkon interných auditov v necertifikovanej organizácii.

11. Implementácia systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001 – postup, rady a skúsenosti

11

Anotácia a kľúčové zameranie seminára

• Absolvovali ste už školenie o systéme manažérstva kvality podľa normy ISO 9001, ktoré bolo zamerané predovšetkým na výklad požiadaviek tejto certifikačnej normy, ale radi by ste dozvedeli bližšie informácie o tom ako systém manažérstva kvality implementovať do Vašej organizácie. Práve na postup implementácie je zameraný tento seminár, doplnený o cenné rady a skúsenosti. Kľúčové zameranie seminára:

• – ako začať – GAP analýza systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001:2015,

• – zostavenie Akčného plánu a implementačného tímu,

• – základné kroky implementácie SMK podľa normy ISO 9001:2015,

• – najčastejšie chyby a problémy pri implementácii SMK a ako ich riešiť.