Systém manažérstva kvality podľa ISO 9001
Zavedenie systému manažérstva kvality môže organizácii pomôcť zlepšiť jej celkovú výkonnosť, spokojnosť zákazníkov a poskytnúť pevný základ pre jej ďalší udržateľný rozvoj. Jeho zavedenie predstavuje pre organizáciu strategické rozhodnutie a vyžaduje angažovanosť a podporu vedenia, ako aj zapojenie všetkých zamestnancov organizácie.
STN EN ISO 9001: 2016 Systémy manažérstva kvality. Požiadavky (ISO 9001: 2015)
Portál noriem – možnosť vyhľadať a kúpiť normuNormy súboru ISO 9000 poskytujú organizáciám príležitosť zvýšiť hodnotu svojich činností a trvalo zlepšovať svoju výkonnosť tým, že zamerajú svoju pozornosť na hlavné procesy. Normy podčiarkujú úzke väzby medzi systémami manažérstva kvality a procesmi v organizáciách a taktiež predurčujú nevyhnutnosť trvalého zlepšovania. Výsledkom má byť nasmerovanie ich používateľov na dosahovanie podnikateľských úspechov vrátane spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán. Z toho dôvodu má manažment organizácie chápať realizáciu systému manažérstva kvality ako výhodnú ziskovú investíciu, a nie iba ako certifikačnú požiadavku.
K hlavným prínosom využívania noriem patrí podpora činností organizácie prostredníctvom:
- realizácie siedmich zásad manažérstva kvality,
- realizácie procesného prístupu,
- akcentovania úlohy vrcholového manažmentu,
- formulovania merateľných cieľov pre všetky funkcie a na všetkých úrovniach organizácie,
- akcentovania trvalého zlepšovania a spokojnosti zákazníka,
- merania systému manažérstva kvality, procesov a produktov,
- zohľadňovania zákonných a regulačných požiadaviek,
- rešpektovania dostupnosti zdrojov.
Od vydania prvej normy systému manažérstva kvality ISO 9001 uplynulo viac ako 25 rokov.
STN EN ISO 9001: 2016 je piatym vydaním tejto normy, ktorá po prvý krát nadobudla platnosť v Slovenskej republike vo februári 1991 pod názvom Systémy kvality. Model zabezpečovania kvality pri navrhovaní, vývoji, výrobe, uvádzaní do prevádzky a servise.
Medzinárodná norma ISO 9001 bola vydaná Medzinárodnou organizáciou pre normalizáciu. Od roku 1987 prešla táto medzinárodná technická norma ISO 9001 výraznými zmenami a preto je prirodzené, že získané skúsenosti s jej aplikáciou priniesli nielen čiastočnú zmenu filozofie kvality (napr. zmenu z prvkového na procesný prístup), ale aj zmenu obsahu niektorých termínov a činností. Stala sa globálnym kritériom schopnosti zabezpečovania požiadaviek na kvalitu a ich uplatňovania v konaní na uspokojovanie potrieb svojich zákazníkov vo vzťahu dodávateľa k používateľovi, resp. k odberateľovi.
Systém manažérstva kvality je cesta, ktorou organizácia plánuje a riadi pracovný proces so zámerom získať vedomosť o koreňových príčinách prípadných nezhôd, vymedzuje opatrenia k náprave a sleduje, aký majú tieto opatrenia účinok a preukazuje ich úspešnosť. Správna implementácia systému manažérstva kvality zabezpečí lepšiu výkonnosť organizácie a zároveň zvýši dôveryhodnosť smerom k zákazníkom/klientom/občanom a obchodným partnerom. Potvrdením, že zavedený systém manažérstva kvality bol preverený a je v zhode s normou ISO 9001, je úspešná certifikácia.
Získaný certifikát dáva pozitívny signál a zároveň záruku zákazníkom/klientom/občanom, že sú zavedené a udržiavané užitočné interné procesy, ktoré smerujú k napĺňaniu stanovených požiadaviek. Taktiež je dôkazom, že organizácia je spôsobilá vytvárať kvalitu a usiluje sa o najvhodnejšiu cestu manažérstva kvality a jeho trvalého zlepšovania. Certifikácia podľa STN EN ISO 9001: 2016 sa používa v súkromnom, ale aj vo verejnom sektore, a na zvýšenie dôvery k produktom a službám, na zvýšenie dôvery medzi partnermi v podnikateľskej sfére, pri výbere dodávateľov v dodávateľských reťazcoch a pri plnoprávnom zúčastňovaní sa na získaní kontraktu vo verejnom obstarávaní.
Výhodami systému manažérstva kvality sú:
- zvyšovanie spokojnosti zákazníkov,
- dôvera v kvalitu výrobkov a služieb,
- znižovanie nákladov v podniku,
- znižovanie počtu reklamácií a sťažností,
- zdokumentované postupy,
- efektívne rozhodnutia na základe dôkladnej analýzy údajov.