Národný projekt Zavádzanie a podpora manažérstva kvality v organizácia verejnej správy sa pomaly blíži ku koncu a k naplneniu jeho merateľných ukazovateľov. Viaceré partnerské organizácie, ktoré sa zapojili, už úspešne ukončili implementáciu niektorého zo systémom/modelov/nástrojov manažérstva kvality a nachádzajú sa vo fáze udržiavania a zlepšovania systémov, resp. modelov. V súvislosti s propagáciou dosiahnutých výsledkov národného projektu sme sa rozhodli im poskytnúť priestor a zhodnotiť ich skúsenosti s implementáciou. Položili sme im nasledujúce tri otázky:

1. Čo považujete za najväčší prínos implementácie?
2. Čo bolo počas implementácie najnáročnejšie?
3. Čo by ste poradili organizáciám, ktoré s implementáciou začínajú?

Postupne Vám predstavíme parterov projektu, ktorí sa s Vami podelia o vlastné postrehy, skúsenosti, nadobudnuté počas implementácie a poskytnú užitočné rady pre tých, ktorí so zavádzaním manažérstva kvality začínajú.

Ministerstvo vnútra Slovenskej republiky – Sekcia verejnej správy nám poskytlo nasledovné odpovede:

1. Čo považujete za najväčší prínos implementácie modelu CAF?

Za najväčší prínos v rámci implementácie modelu CAF považujeme proces a výsledky samohodnotenia. Vďaka nemu členovia CAF tímu počas spracovania samohodnotiacej správy a neskôr vo finálnej verzii všetci zamestnanci sekcie verejnej správy, získali detailný prehľad o svojej organizácii, s novým pohľadom na činnosť a procesy vo vnútri sekcie, vo vzťahu k iným útvarom ministerstva, ako aj k externému prostrediu. Zefektívniť existujúce postupy a činnosti sa nám podarilo aj v rámci Akčného plánu zlepšovania, jeho následnej realizácie, ktorou sme sa posunuli k vyššej úrovni manažérstva kvality a inšpirovali aj iné útvary ministerstva.

2. Čo bolo počas implementácie najnáročnejšie?

Faktorom sťažujúcim implementáciu modelu CAF bola skutočnosť, že model bol implementovaný len v rámci jednej z viacerých organizačných zložiek Ministerstva vnútra Slovenskej republiky. Realizácia projektu bola z tohto dôvodu ovplyvnená napríklad spomalením získavania informácií potrebných pri príprave samohodnotiacej správy. Tento problém sa prejavoval predovšetkým v časovej odozve druhej-dopytovanej strany na žiadosti o informácie a spoluprácu, nakoľko nie všetky procesy a činnosti, ktoré vstupujú do samohodnotenia sú priamo v gescii organizačnej zložky (sekcie verejnej správy) ministerstva implementujúcej model CAF. 

3. Čo by ste poradili organizáciám, ktoré s implementáciou začínajú?

Organizáciám, ktoré začínajú implementovať model CAF, odporúčame, aby venovali náležitú pozornosť výberu členov CAF tímu, ktorí budú pracovať v tíme po celú dobu implementácie, pretože aj to je jeden zo základných pilierov úspešnej implementácie. Členovia by mali byť vyberaní aj na základe úrovne poznania organizácie a ich osobných zručností (napr. analytické a komunikačné zručnosti), nielen na základe ich profesionálnych zručností. Výber by mal byť založený na dobrovoľnosti, nakoľko členovia CAF tímu investujú do implementácie modelu CAF veľa energie, častokrát mimo svojej zvyčajnej dennej práce. Taktiež, by sme odporučili, aby celý projekt intenzívne podporoval a monitoroval vrcholový manažment organizácie.

Ďakujeme Ministerstvu vnútra Slovenskej republiky – Sekcii verejnej správy, že sa s nami podelilo o postrehy a vlastné skúsenosti zo samotnej implementácie modelu CAF. ÚNMS SR želá veľa úspechov pri ďalšom zefektívňovaní vlastných činností.

Aktualizované 21.05.2024