O nás
CAF centrum pre lepšiu kvalitu organizácií verejnej správy na Slovensku
CAF centrum vzniklo ako miesto prvého kontaktu pre všetky organizácie verejnej správy, ktoré majú záujem zlepšovať sa a poskytovať kvalitnejšie služby svojim zákazníkom/občanom. Týmto organizáciám poskytujeme pomoc a podporu ako správne vykročiť v oblasti manažérstva kvality. V CAF centre sa zameriavame na poskytovanie základného poradenstva, organizovanie vzdelávacích aktivít, analyticko-metodickú činnosť, výmenu informácií, dobrej praxe a na mnohé ďalšie aktivity.
Centrá s rovnakým zámerom a cieľom sú zriadené vo viacerých európskych krajinách. Absencia takéhoto centra v Slovenskej republike nás, ako koordinátora štátnej politiky kvality, inšpirovalo k vytvoreniu CAF centra v rámci Úradu pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky.
CAF centrum vzniklo začiatkom roka 2019 v rámci národného projektu ÚNMS SR Zavádzanie a podpora manažérstva kvality v organizáciách verejnej správy, ktorý je podporený z Európskeho sociálneho fondu prostredníctvom Operačného programu Efektívna verejná správa. Vytvorením CAF centra sa začala na Slovensku inštitucionalizovať systematická podpora rozvoja manažérstva kvality vo verejnej správe, ktorá je založená na princípe poskytovania informácií, konzultácií, poskytovaní podpory pri zavádzaní manažérstva kvality a budovaní komunity organizácií so záujmom zlepšovania a zmeny organizačnej kultúry organizácií verejnej správy.
Svoje poslanie, ciele a víziu napĺňa uskutočňovaním odborných činností a poskytovaním služieb naprieč celou verejnou správou a to za pomoci svojich odborných zamestnancov, ako i expertov v oblasti kvality.
POSLANIE
Poskytovanie profesionálnych vzdelávacích, konzultačných, analyticko-metodických služieb a taktiež vierohodných a overených informácií a noviniek v oblasti manažérstva kvality.
CIEĽ
Zintenzívnenie aktivít v oblasti manažérstva kvality vo verejnej správe, zvýšenie povedomia o dôležitosti a výhodách systematického riadenia kvality a podpora implementácie modelu CAF a iných systémov manažérstva.
CAF centrum začalo vznikať vytvorením školiacej miestnosti v ÚNMS SR, ktorá predstavovala akýsi pomyslený základný kameň pri myšlienke vytvorenia takéhoto centra na Slovensku. Uvedomujeme si, že vytvorenie CAF centra nie je len o vybavení novej školiacej miestnosti, ale je to predovšetkým o vytváraní prospešných partnerstiev, práci s ľuďmi, aktívnom počúvaní a diskusii. Máme pred sebou ešte veľa práce, ktorá veríme, že bude pre nás potešením a pre našich zákazníkov úžitkom.
Do nasledujúcich rokov je preto VÍZIA CAF centra nasledovná:
„Etablovanie CAF centra na Slovensku ako uznávaného strediska podpory organizácií verejnej správy na pôde manažérstva kvality, budovanie jeho odborných kapacít – podporovaním rozvoja súčasných a výchovou novej generácie odborníkov, a v neposlednom rade podpora širšej diskusie a výmeny skúseností medzi súčasnými aj budúcimi užívateľmi modelu CAF a všetkými organizáciami, pre ktoré je zlepšovanie ich najvyššou prioritou.“
Kto je cieľovou skupinou CAF centra?
Naše služby poskytujeme všetkým organizáciám verejnej správy na Slovensku. Dvere k nám majú otvorené všetky tie organizácie, ktoré sa neboja čeliť novým výzvam, ktoré sú proaktívne a ktoré to so zvyšovaním kvality svojej organizácie myslia vážne.
Aké služby v CAF centre ponúkame?
Pri vzniku CAF centra bolo naším cieľom zjednotenie mnohých činností, ktoré sú potrebné k rozvoju manažérstva kvality vo verejnej správe. Služby CAF centra sú preto rozdelené do štyroch základných kategórií:
- Poskytovanie základného poradenstva – sme tu pre všetky tie organizácie, ktoré majú záujem získať základné informácie o možnostiach implementácie manažérstva kvality do svojich organizácií alebo pre tie organizácie, ktoré už svoju cestu s riadením kvality začali, ale hľadajú inšpiráciu, námety alebo nástroje na ďalšie zlepšovanie. CAF centrum môžete kedykoľvek kontaktovať a dohodnúť si s nami stretnutie, na ktorom Vám zodpovieme Vaše otázky. Radi Vám poradíme ohľadom modelu CAF, systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001, modelu výnimočnosti EFQM, ale aj ďalších čiastkových oblastí a tém, ktoré sa týkajú manažérstva kvality.
- Podpora implementácie modelu CAF – ako národný korešpondent modelu CAF venujeme osobitnú pozornosť najmä rozvoju tohto európskeho nástroja zlepšovania na Slovensku. Ochotne Vám k nemu poskytneme všetky kľúčové informácie od A po Z, ktoré sú predpokladom úspešného zavádzania tohto modelu. Snažíme sa taktiež priamo podporovať implementáciu modelu CAF, od procesu samohodnotenia, cez zlepšovanie, až po Externú spätnú väzbu modelu CAF.
- Vykonávanie vzdelávacej činnosti – ponúkame vzdelávacie aktivity rôzneho typu (školenia, workshopy, semináre, konferencie) pre zamestnancov a obzvlášť manažérov verejnej správy, nakoľko vieme, že základný predpoklad rozvoja manažérstva kvality vo verejnej správe je mať o ňom dostatok informácií a vedomostí. Máme zostavené portfólio vzdelávacích aktivít, ktoré vykonávajú experti z dlhoročnými skúsenosťami zo súkromného a verejného sektora. Vzdelávanie poskytujeme v našej školiacej miestnosti v budove ÚNMS SR alebo online formou.
- Vykonávanie analyticko–metodickej činnosti – rozvoj manažérstva kvality podporujeme aj vydávaním odborných dokumentov s rôznym tematickým zameraním. Identifikovali sme niekoľko kľúčových oblastí a na tie sme zamerali vydané odborné metodiky a štúdie, ktoré si môžete pozrieť práve na tomto webovom sídle. Do budúcna chceme taktiež hľadať tie miesta, ktoré je potrebné podporiť vydaním odbornej príručky, metodiky, usmernenia, návodu alebo akéhokoľvek iného typu dokumentu, ktorý by pomohol s aplikovaním nových postupov, riešením nejakého problému alebo aplikáciou skúseností, či dobrej praxe.
- Poskytovanie informácií, noviniek, výmena skúseností a dobrej praxe – chceme, aby sa o kvalite viac písalo, hovorilo, ale aj diskutovalo a vytvorenie webového sídla CAF centra je jedným z krokov, ako to dosiahnuť. Prostredníctvom neho poskytujeme všetky informácie o modeli CAF a zo “sveta manažérstva kvality” nielen zo Slovenska, ale aj zo zahraničia a to všetko na jednom mieste. Nájdete tu, okrem iného, náš Newsletter, Slovenskú databázu používateľov modelu CAF, databázu dobrej praxe spojenej s implementáciou modelu CAF, terminologický slovník, online prihlasovanie na vzdelávacie aktivity a pod.
- Podpora benchlearningu, výmeny skúseností a dobrej praxe – výmena skúseností a diskusia v oblasti manažérstva kvality je pre nás kľúčovou prioritou a preto organizujeme okrem našej “klasickej” konferencie o kvalite a spoločenskej zodpovednosti aj pracovné workshopy a stretnutia zamerané na možnosť učiť sa navzájom od seba, odovzdávaním dobrej praxe, hľadaním inšpiratívnych prístupov, ale často aj hľadím spoločných odpovedí a riešení na otázky a problémy, ktoré trápia viacero organizácií.
Aké výsledky sme od vzniku CAF centra dosiahli?
Kľúčové výsledky CAF centra
Aby sme naše služby poskytovali včas a hlavne kvalitne, máme stanovené ciele, nastavené procesy a kľúčové ukazovatele výkonnosti. Upúšťame od konvenčných metód popisovania výsledkov v textovej podobe a namiesto toho ich vizualizujeme.
Naše dosahované výsledky mesačne aktualizujeme a môžete ich vidieť po kliknutí na obrázok.
Prehľad služieb CAF centra nájdete aj v informačnom letáku.
